Expédition et FAQ

Une fois payé, c'est à vous !

CANADA

Votre commande vous parviendra sous 3 à 6 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail de notification contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pourrez suivre votre colis à tout moment.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Le processus d'expédition internationale peut prendre 2 à 4 semaines, car dans certains cas, les services douaniers ont le droit de retenir des articles. Nous sommes liés à cela. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. N'hésitez pas à nous demander de l'aide et du soutien si vous pensez que quelque chose ne va pas avec l'expédition, nous nous ferons un plaisir de vous aider. S'il y a des frais (taxes et droits supplémentaires) liés à la politique d'expédition de votre pays, il est de votre responsabilité de les assumer.

ANNULATIONS DE COMMANDES

Chez MÜ skincare , nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible, en expédiant rapidement votre commande. Cela signifie qu'AUCUNE modification ne peut être apportée à votre commande une fois qu'elle est passée. Veuillez nous contacter dès que possible avec l'objet « ANNULATION » + numéro de suivi + NOM par e-mail à info@muskincare.com , nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Les soins de la peau MÜ sont fabriqués à la main en petits lots avec tous les ingrédients naturels ; les produits peuvent varier d'un lot à l'autre.

Oups ! Il y a un problème avec votre commande :

• Nous vous avons envoyé le mauvais produit.
  Si cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible (dans les 72 heures) avec une photo de l'objet inattendu. Nous réglerons le problème dès que possible.
• Le colis est cassé ou endommagé.
  Si cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible (dans les 72 heures) avec une photo des articles endommagés/cassés. Nous réglerons le problème dès que possible.

Plus tôt vous nous informez du problème, plus tôt nous pouvons le résoudre.

En cas de colis perdu ou volé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d' effectuer un remboursement.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. En tant que petite entreprise, nous souhaitons grandir avec vous. Nous aimons recevoir vos commentaires et sommes toujours ouverts à vos suggestions. N'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de vos réflexions. (N'oubliez pas que nous mettons tout notre cœur dans ce que nous faisons, alors soyez indulgents avec nous.)

ANNULATIONS DE SERVICE

Pour toute annulation, nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 à 48 heures à l'avance de l'heure du rendez-vous. Cela nous permettra d'ouvrir le créneau à un autre client.

DIVULGATION DE LOCALISATION
Où es-tu situé?

Pourquoi notre adresse n'est-elle pas divulguée sur le site Web ? Eh bien, notre charmante boutique, notre centre de soins et notre domicile sont situés au même endroit. Pour cette raison, l'adresse n'est pas affichée publiquement. Lors de la prise de rendez-vous ou de l'organisation d'une heure de prise en charge, vous recevrez un courriel indiquant l'adresse. Nous pouvons dire que nous sommes situés près du Marché Maisonneuve si vous voulez une estimation afin de calculer le temps de trajet ou la disponibilité du stationnement.

PAIEMENT

Nous proposons des paiements en ligne sécurisés et acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Amazon Pay, Google Pay et PayPal.

Pour les soins et rendez-vous MÜ Care, nous acceptons uniquement les virements électroniques.

RAMASSAGE

Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée. (Assurez-vous de vérifier votre dossier spam). Dans ce courriel, vous recevrez des informations supplémentaires pour fixer une heure de retrait et le lieu de retrait.

AUCUN REMBOURSEMENT

Tous les achats sont en vente finale. Merci de votre compréhension.
Vous avez des questions ou des préoccupations ? Nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions vous aider à faire le meilleur choix pour vous.