Livraison et FAQ

Une fois que vous avez payé, c'est à vous!

 

C A N A D A

Votre commande arrivera entre 3 à 6 jours ouvrables. Nous vous enverrons une notification par courriel contenant des informations du suivi postal (tracking number) une fois que votre commande a été expédiée. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis à chaque instant.

 

I N T E R N A T I O N N A L 

Le processus d'expédition internationale peut prendre de deux et quatre semaines. Les services douaniers ont le droit de conserver des articles pour fin de vérification. Ce délai est hors de notre contrôle. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par courriel. 

N'hésitez pas à nous demander de l'aide, si vous avez des doutes avec avec l'expédition, il nous fera plaisir de vous aider. Dans le cas où des frais supplémentaires seraient ajoutés (taxes douanières et autres, dépendant de la politique de livraison de votre pays, c’est votre responsabilité de les assumer.

 

A N N U L A T I O N

Chez MÜ Skincare, nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos demandes en expédiant votre commande le plus rapidement possible. Ce qui signifie qu'aucun changement ne peut être apporté à votre commande une fois qu'elle est complètée. SVP ! Nous contacter dès que possible avec le sujet "ANNULATION" + numéro de suivi + NOM par email à info@muskincare.com, nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire vise à vis la situation. 

 

P R O B L È M E  DE  C O M M A N D E 

Vous achetez d’un humain qui cuisine des produits de soins de la peau, fait à la main avec des ingrédients naturels, et ce en petite quantité. Nous nous assurons ainsi de la fraîcheur de notre produit.  Il est donc possible que parfois, il peut y avoir des minis variations d’un lot à un autre.

 

Oops! Il y a un souci avec votre commande:

- Nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez prendre une photo de ce que vous avez reçu.

- Le paquet est cassé ou endommagé, s'il vous plaît prendre une photo de ce que vous avez reçu.

SVP ! contactez-nous au plus tôt, mais faites vite afin que nous puissions résoudre le problème tout de suite. Un temps limite de 72 heures suite à la réception de votre colis, c'est ce que nous vous demandons.

Si malheureusement, il y a un colis perdu ou volé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser.

La satisfaction de nos clients est l'une des choses les plus importantes pour nous. Comme nous sommes une petite entreprise et que nous voulons grandir avec vous, laissez-nous savoir comment nous pouvons contribuer à être meilleur, partagez avec nous vos bons commentaires. Gardez à l'esprit que nous y mettons tout notre cœur et svp soyez gentils avec nous. 

 

A N N U L A T I O N S   D E   S E R V I C E

En cas d'annulation, nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 à 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Cela nous permet d'ouvrir le temps à un autre client.

 

D I V U L G A T I O N   D E   L' A D R E S S E
Où êtes-vous situé?

Pourquoi notre adresse n'est-elle pas indiquée sur le site web ? Eh bien, notre charmante boutique, notre centre de traitement et notre maison sont un seul et même endroit. Pour cette raison, l'adresse n'est pas affichée publiquement. Lors de la prise d'un rendez-vous ou de la fixation d'une heure de cueillette, vous recevrez un courriel indiquant l'adresse. Nous pouvons dire que nous sommes situés près du Marché Maisonneuve si vous souhaitez avoir une idée du temps de trajet ou de la disponibilité de stationnement. 

 

P A I E M E N T

Pour les achats en ligne, nous offrons des commandes en ligne sécurisées et acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Amazon Pay, Google Pay et PayPal.

Pour les soins MÜ en personne, nous acceptons les virements interact.

 

C U E I L L E T T E 

Lorsque votre commande est prête pour le ramassage, nous vous enverrons un email (consultez vos spams et notifications). Dans ce mail, vous aurez plus amples informations pour prendre rendez-vous ainsi que l'addresse pour la cueillette. 

 

P O L I T I Q U E  D E  N O N - R E M B O U R S E M E N T